Bruker ermöglicht es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Qualität des menschlichen Lebens verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lösungen von Bruker ermöglichen es Wissenschaftlern, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermöglicht Bruker Innovationen, Produktivitätssteigerungen und Kundenerfolge in der molekular- und zellbiologischen Forschung im Bereich Life Science, in angewandten und pharmazeutischen Anwendungen, in der Mikroskopie und Nanoanalytik sowie in industriellen Anwendungen. An dieser permanenten Herausforderung arbeiten heute weltweit mehr als 9700 Mitarbeiter an über 100 Standorten.

Bruker bietet differenzierte, hochwertige Life-Science- und Diagnostik-Systeme und -Lösungen in den Bereichen präklinische Bildgebung, klinische Phänomik-Forschung, Proteomik und Multiomik, räumliche und Einzelzellbiologie, funktionelle Struktur- und Kondensatbiologie sowie klinische Mikrobiologie und molekulare Diagnostik.

Weitere Informationen unter www.bruker.com

Für unseren Standort in Ettlingen suchen wir einen: Service Product Expert Microscopy (m/w/d).

Der Stelleninhabende berichtet an den Leiter des Service Competence Hubs der Bruker Optics.

Die Aufgabe des Produktexperten Microscopy des DE Optics Global Hub Service Competence besteht darin, unseren Kunden hochkompetente, effiziente und effektive Remote-Lösungen bereitzustellen und das globale Außendienstteam bei der Remote-Fehlerbehebung, der Servicedokumentation und den Service-Schulungen für unsere Mikroskopie-Produktlinien zu unterstützen.

Zu den Aufgaben gehört:

• Pünktliche Bearbeitung eingehender Mikroskop-Supportanfragen per Telefon, E-Mail und per Fernsupport
• Einhaltung der Salesforce-Standards für alle eingehenden Supportanfragen
• Nutzung und Erweiterung von Support-Tools (z. B. Wissensdatenbank) zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse im After-Sales-Kundensupport
• Aktive Kontrolle von MIR-Service-Eskalationen
• Teilnahme an F&E-Projekten von Phase 0 bis zur endgültigen Produktfreigabe
• Beiträge zu neuen/überarbeiteten Schulungsunterlagen und Quizfragen, die in Service-Schulungen benötigt werden, und Teilnahme an der jährlichen Überprüfung/Überarbeitung bestehender Materialien zu MIR-Systemen.
• Erstellung technischer Dokumentationen, z. B. Servicehandbücher
• Erstellung von Servicehinweisen
• Pflege und Aktualisierung von Servicedokumenten
• Sicherstellen, dass qualitätsrelevante Daten gesammelt und mit QM, BUs, R/D und der Produktion ausgetauscht werden
• Durchführung von Service-Schulungen, Organisation und Nachbereitung von Schulungen in der Bruker Academy gemäß Arbeitsanweisungen
• Einsatz von KI-Technologie zur Unterstützung und Automatisierung von Prozessen, insbesondere im Bereich der Dokumentation
• Gelegentliche Einsätze bei Kunden vor Ort
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Der Stelleninhabende benötigt herausragende Fähigkeiten, um

• Zeitnahe Nachverfolgung eingehender Mikroskopie-Supportanfragen per Telefon, eMail und Remote-Support-Sessions
• Befolgung der Salesforce-Standards für alle eingehenden Supportanfragen
• Nutzung und Erweiterung von Support-Tools (z. B. Wissensdatenbank) zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse im After-Sales-Kundensupport
• Aktive Kontrolle von MIR-Serviceeskalationen
• Teilnahme an F&E-Projekten von Phase 0 bis zur endgültigen Produktfreigabe
• Beiträge zu neuen/überarbeiteten Schulungsunterlagen und Quizfragen, die in Service-Schulungen benötigt werden, und Teilnahme an der jährlichen Überprüfung/Überarbeitung bestehender Materialien zu MIR-Systemen
• Konzeption und eigene Durchführung von Service-Schulungen, Bereitstellen und  Nachbereitung von Schulungen in der Bruker Academy gemäß Arbeitsanweisungen
• Sicherstellen, dass qualitätsrelevante Daten gesammelt und mit QM, BUs, Manufacturing Engineering, Endtest und Produktion ausgetauscht werden
• Begrenzte Anzahl von eigenen Service-Einsätzen bei Kunden vor Ort
• Regelmäßiges Feedback aus Remote Support Sessions und Service-Schulungsaufgaben zu Mikroskopie-Produktlinien
• Einbringen neuer Ideen und Initiativen zur Verbesserung der Gesamtqualität von Remote Support und Service-Schulungen in die Teamleistung

Fachliche Voraussetzungen

• Bildung: Abgeschlossenes Ingenieurstudium oder gleichwertige Qualifikation.
• Technisches Wissen: Fundierte Kenntnisse im Bereich Microscopy - Instrumentierung sind von Vorteil.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• IT-Kenntnisse: Erfahrung mit Standard-Microsoft-Office-Anwendungen und idealerweise Salesforce.

Support und Kundenbetreuung

• Erfahrung im technischen Support: Fähigkeit, eingehende Supportanfragen zeitnah und effizient zu bearbeiten. Kenntnisse in Salesforce: Vertrautheit mit Salesforce-Standards und deren Anwendung im Support.

Prozessverbesserung und Eskalationsmanagement

• Prozessoptimierung: Erfahrung in der Nutzung und Erweiterung von Support-Tools zur kontinuierlichen Verbesserung. Projektmanagement: Fähigkeit zur Teilnahme an F&E-Projekten und zur Kontrolle von Service-Eskalationen.

Dokumentation und Qualitätssicherung

• Technische Dokumentation: Kompetenz in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen wie Servicehandbücher und Servicehinweise. Qualitätssicherung: Fähigkeit zur Sammlung und zum Austausch qualitätsrelevanter Daten mit verschiedenen Abteilungen.

Schulungen und Wissensvermittlung

• Schulungserfahrung: Erfahrung in der Durchführung und Organisation von Service-Schulungen. Technologieaffinität: Bereitschaft zur Nutzung von KI-Technologie zur Unterstützung und Automatisierung von Prozessen. Flexibilität: Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen bei Kunden vor Ort.

Persönliche Voraussetzungen

• Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um effektive Kundenbetreuung und Schulungen zu gewährleisten. 
• Analytisches Denken: Fähigkeit zur Analyse und Lösung technischer Probleme. 
• Teamfähigkeit: Hohe Eigenmotivation und Bereitschaft, in einem globalen Team zu arbeiten. 
• Organisationsfähigkeit: Strukturierte und genaue Arbeitsweise mit einer lösungsorientierten Mentalität. 
• Flexibilität und Zuverlässigkeit: Fähigkeit, flexibel an mehreren Aufgaben mit unterschiedlichen Prioritäten zu arbeiten und Zuverlässigkeit in der Ausführung der Aufgaben.