Bruker ermöglicht es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Qualität des menschlichen Lebens verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lösungen von Bruker ermöglichen es Wissenschaftlern, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermöglicht Bruker Innovationen, Produktivitätssteigerungen und Kundenerfolge in der molekular- und zellbiologischen Forschung im Bereich Life Science, in angewandten und pharmazeutischen Anwendungen, in der Mikroskopie und Nanoanalytik sowie in industriellen Anwendungen. An dieser permanenten Herausforderung arbeiten heute weltweit mehr als 9700 Mitarbeiter an über 100 Standorten.

Bruker bietet differenzierte, hochwertige Life-Science- und Diagnostik-Systeme und -Lösungen in den Bereichen präklinische Bildgebung, klinische Phänomik-Forschung, Proteomik und Multiomik, räumliche und Einzelzellbiologie, funktionelle Struktur- und Kondensatbiologie sowie klinische Mikrobiologie und molekulare Diagnostik.

Weitere Informationen unter www.bruker.com

Für unseren Standort in Ettlingen suchen wir einen: Service Product Expert MIR Systems (m/w/d).

Der Stelleninhabende berichtet an den Leiter des Service Competence Hubs der Bruker Optics.

Die Aufgabe des Produktexperten MIR Systems des DE Optics Global Hub Service Competence besteht darin, unseren Kunden hochkompetente, effiziente und effektive Remote-Lösungen bereitzustellen und das globale Außendienstteam bei der Remote-Fehlerbehebung, der Servicedokumentation und den Service-Schulungen für unsere MIR-Produktlinien zu unterstützen.

Zu den Aufgaben gehört:

• Pünktliche Bearbeitung eingehender MIR-Supportanfragen per Telefon, E-Mail und per Fernsupport
• Einhaltung der Salesforce-Standards für alle eingehenden Supportanfragen
• Nutzung und Erweiterung von Support-Tools (z. B. Wissensdatenbank) zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse im After-Sales-Kundensupport
• Aktive Kontrolle von MIR-Service-Eskalationen
• Teilnahme an F&E-Projekten von Phase 0 bis zur endgültigen Produktfreigabe
• Beiträge zu neuen/überarbeiteten Schulungsunterlagen und Quizfragen, die in Service-Schulungen benötigt werden, und Teilnahme an der jährlichen Überprüfung/Überarbeitung bestehender Materialien zu MIR-Systemen.
• Erstellung technischer Dokumentationen, z. B. Servicehandbücher
• Erstellung von Servicehinweisen
• Pflege und Aktualisierung von Servicedokumenten
• Sicherstellen, dass qualitätsrelevante Daten gesammelt und mit QM, BUs, R/D und der Produktion ausgetauscht werden
• Durchführung von Service-Schulungen, Organisation und Nachbereitung von Schulungen in der Bruker Academy gemäß Arbeitsanweisungen
• Einsatz von KI-Technologie zur Unterstützung und Automatisierung von Prozessen, insbesondere im Bereich der Dokumentation
• Gelegentliche Einsätze bei Kunden vor Ort
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Der Stelleninhabende benötigt herausragende Fähigkeiten, um

• Zeitnahe Nachverfolgung eingehender MIR-Supportanfragen per Telefon, eMail und Remote-Support-Sessions
• Befolgung der Salesforce-Standards für alle eingehenden Supportanfragen
• Nutzung und Erweiterung von Support-Tools (z. B. Wissensdatenbank) zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse im After-Sales-Kundensupport
• Aktive Kontrolle von MIR-Serviceeskalationen
• Teilnahme an F&E-Projekten von Phase 0 bis zur endgültigen Produktfreigabe
• Beiträge zu neuen/überarbeiteten Schulungsunterlagen und Quizfragen, die in Service-Schulungen benötigt werden, und Teilnahme an der jährlichen Überprüfung/Überarbeitung bestehender Materialien zu MIR-Systemen
• Konzeption und eigene Durchführung von Service-Schulungen, Bereitstellen und  Nachbereitung von Schulungen in der Bruker Academy gemäß Arbeitsanweisungen
• Sicherstellen, dass qualitätsrelevante Daten gesammelt und mit QM, BUs, Manufacturing Engineering, Endtest und Produktion ausgetauscht werden
• Begrenzte Anzahl von eigenen Service-Einsätzen bei Kunden vor Ort
• Regelmäßiges Feedback aus Remote Support Sessions und Service-Schulungsaufgaben zu MIR-Produktlinien
• Einbringen neuer Ideen und Initiativen zur Verbesserung der Gesamtqualität von Remote Support und Service-Schulungen in die Teamleistung

Fachliche Voraussetzungen:

• Ein abgeschlossenes Ingenieurstudium (oder gleichwertig)
• Großes Interesse an analytischen Techniken
• Fundierte Kenntnisse im Bereich MIR-Instrumentierung sind von Vorteil
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute IT-Kenntnisse, Erfahrung mit Standard-Microsoft-Office-Anwendungen
• Kenntnisse von Salesforce sind von Vorteil

Persönliche Voraussetzungen:

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und persönliche Ausstrahlung mit Integrität, um vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Kolleg/-innen weltweit aufzubauen
• Ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksfähigkeit, um eine stringente und klare Servicedokumentation zu ermöglichen
• Freude am Unterrichten und an der Fehlerbehebung
• Hohe Eigenmotivation und die Bereitschaft, in einem globalen Team zu arbeiten und zu einem gemeinsamen Ziel beizutragen
• Strukturierte, genaue Arbeitsweise und lösungsorientierte Mentalität
• Gutes Organisationstalent mit der Fähigkeit, flexibel an mehreren Aufgaben mit unterschiedlichen Prioritäten zu arbeiten
• Zuverlässigkeit
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