Die mehr als 9700 Mitarbeiter von Bruker an über 100 Standorten ermöglichen es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Qualität des menschlichen Lebens verbessern.

Weitere Informationen unter www.bruker.com.

Für unseren Standort in Ettlingen suchen wir einen: Service Product Expert MIR (m/w/d).

Der Stelleninhabende berichtet an den Leiter des Service Competence Hubs der Bruker Optics.

Die Kernaufgaben des Product Expert für Mittelinfrarotspektroskopie des  Optics Global Hub Service Competence besteht darin, hochkompetente, effiziente und effektive Remote-Serviceleistungen mit Fokus auf Hardware- und Software-Support zu erbringen. Außerdem gehören Schulungen für Service-Mitarbeitende in den Verantwortungsbereich sowie die Erstellung von Schulungsunterlagen zu unseren MIR-Produktlinien.

Zu den Aufgaben gehört:

• Hervorragende Unterstützung für Kunden in den Regionen DE/AT und für Field-Service-Kolleg/-innen weltweit in der Funktion als spezialisierter Experte für MIR

• Spezielle technische Schulungen für Service-Teammitglieder

• Gewährleisten hoher Qualitätsstandards bei Service-Schulungen durch die Erstellung spezieller Schulungsmaterialien

Der Stelleninhabende benötigt herausragende Fähigkeiten, um

• Zeitnahe Nachverfolgung eingehender MIR-Supportanfragen per Telefon, eMail und Remote-Support-Sessions
• Befolgung der Salesforce-Standards für alle eingehenden Supportanfragen
• Nutzung und Erweiterung von Support-Tools (z. B. Wissensdatenbank) zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse im After-Sales-Kundensupport
• Aktive Kontrolle von MIR-Serviceeskalationen
• Teilnahme an F&E-Projekten von Phase 0 bis zur endgültigen Produktfreigabe
• Beiträge zu neuen/überarbeiteten Schulungsunterlagen und Quizfragen, die in Service-Schulungen benötigt werden, und Teilnahme an der jährlichen Überprüfung/Überarbeitung bestehender Materialien zu MIR-Systemen
• Konzeption und eigene Durchführung von Service-Schulungen, Bereitstellen und  Nachbereitung von Schulungen in der Bruker Academy gemäß Arbeitsanweisungen
• Sicherstellen, dass qualitätsrelevante Daten gesammelt und mit QM, BUs, Manufacturing Engineering, Endtest und Produktion ausgetauscht werden
• Begrenzte Anzahl von eigenen Service-Einsätzen bei Kunden vor Ort
• Regelmäßiges Feedback aus Remote Support Sessions und Service-Schulungsaufgaben zu MIR-Produktlinien
• Einbringen neuer Ideen und Initiativen zur Verbesserung der Gesamtqualität von Remote Support und Service-Schulungen in die Teamleistung

Fachliche Voraussetzungen:

• Naturwissenschaftliches Studium / Ausbildung als Techniker/-in oder ein gleichwertiger Abschluss,  oder die Fähigkeit, ein ähnliches Niveau an Kenntnissen und Fähigkeiten durch praktische Erfahrung nachzuweisen
• Ein fundierter fachlicher Hintergrund im Bereich Mittelinfrarotspektroskopie
• didaktische Befähigung
• praktische Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Schulungen für unterschiedliche Zielgruppen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute IT-Kenntnisse und Kenntnisse in Salesforce, Microsoft, Totara

Persönliche Voraussetzungen:

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und persönliches Charisma mit Integrität, um vertrauensvolle Beziehungen zu Kund/-innen und Kolleg/-innen weltweit aufzubauen
• Freude am Lehren und an der Fehlerbehebung
• Hohe Eigenmotivation und die Bereitschaft, in einem globalen Team zu arbeiten und zu einem gemeinsamen Ziel beizutragen
• Strukturierte, genaue Arbeitsweise und lösungsorientierte Mentalität
• Gutes Organisationstalent mit der Fähigkeit, flexibel an mehreren Aufgaben mit unterschiedlichen Prioritäten zu arbeiten
• Zuverlässigkeit