Bruker ist ein weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences und Material Sciences. Seit mehr als 60 Jahren geben die wissenschaftlichen Hochleistungsgeräte und Analysen- und Diagnoselösungen von Bruker Wissenschaftlern die Möglichkeit, Lebewesen und Stoffe auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit seinen Kunden sorgt Bruker für Innovation, Produktivität und Kundenerfolge in der molekularen Forschung im Bereich Biowissenschaften, bei Pharma-Anwendungen sowie im Bereich Mikroskopie, Nano-Analyse und Industrieanwendungen.
Heute arbeiten weltweit mehr als 7.500 Mitarbeiter an über 90 Standorten auf allen Kontinenten an Lösungen für diese Herausforderungen. Bruker baut sein umfangreiches Produkt- und Lösungsangebot, seine breite Basis an installierten Systemen und seinen guten Ruf bei Kunden immer weiter aus. Als eines der weltweit führenden Unternehmen für Analysengeräte strebt Bruker auch in Zukunft danach, die Bedürfnisse seiner Kunden vollständig zu erfüllen sowie weiterhin hochmoderne Technologien und innovative Lösungen für die heutigen analytischen Herausforderungen zu entwickeln.
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die funktionelle und organisatorische Leitung des technischen Helpdesk-Teams in einer Matrixorganisation, ohne disziplinarische Verantwortung.
Sie koordinieren ein Experten-Team und sorgen so für eine rasche und effiziente Bearbeitung von technischen Kundenanfragen und Reklamationen. Sie arbeiten eng mit Dispatching zusammen, um die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) zu gewährleisten und steigern so stetig die Kundenzufriedenheit.
Sie steuern Prozessabläufe über wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und reagieren rasch auf Abweichungen.
Durch aktive Beteiligung an Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen, leisten Sie eine wertvollen Beitrag, Mehrwert für den Kunden zu kreieren.
Ihre Kommunikationsstärke geben Sie gerne in Coaching-Sitzungen an das Helpdesk-Team weiter.
Professionelles Konfliktmanagement mach sie zum Meister der Deeskalation. Im pro-aktiven Kundenkontakt agieren Sie Lösung orientiert und nutzen gleichzeitig die Situation, um Kunden-Feedback zu sammeln. Dieses Feedback erlaubt Ihnen und dem technischen Helpdesk Team umfassende Lehren zu ziehen.
Sie sind eine Kommunikations- und Eskalations-Schnittstelle für vielen Prozess-Stakeholder.
Als Key User für Equipment Support (ESP) Prozess stellen Sie sicher, dass Ablauf-Standards eingehalten werden. Sie unterstützt den überregionalen ESP-Roll-Out innerhalb EMEA durch Training der jeweils lokalen Organisation.
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